estrategias de marketing digital

¿Cuáles son los KPIs más importantes de un e-commerce en 2020?

Los KPIs a seguir en un e-commerce

Los KPIs son los indicadores que muestran los resultados de un e-commerce en base a diferentes métricas. No hay que confundir los KPIs y las métricas ya que las métricas son simples datos pero los KPIs es el resultado real de los datos. De este modo, existen una serie de KPIs para controlar qué campañas tienen un nivel de performance mayor, el nivel de fidelización de tus clientes y la rentabilidad de tu negocio. 

KPIS para e-commerce. En-clave de marketing

KPIS relacionados con la inversión

ROI (retorno de la inversión): ¿Es rentable la inversión que realizo en mi e-commerce?

El ROI (Return of investment) es uno de los indicadores más importantes a seguir ya que determina si la estrategia que se está siguiendo es efectiva y es un indicador importante para tomar decisiones en el futuro. La forma más sencilla de calcular el ROI es la siguiente:

  • ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión

Por ejemplo, si tuviéramos un ROI del 14,02% quiere decir que por cada 100€ invertidos en una campaña publicitaria se obtiene un retorno de la inversión de 114€ en total.

ROAS (Rendimiento publicitario) : ¿Qué campaña es más rentable?

Cuando se llevan a cabo diferentes acciones publicitarias es importante saber cuál de ellas ha sido más rentable. Para ello, el ROAS (Return of ads spend) se calcula de forma muy similar al ROI pero de forma individual.

  • ROAS= (beneficios del anuncio – inversión) / inversión

Comparando diferentes ROAS, podemos determinar que la campaña con el ROAS más alto será aquella que tenga una mayor rentabilidad.

Tasa de conversión: ¿Cuántos visitantes de mi e-commerce llegan a realizar una compra?

Este indicador determina qué porcentaje de visitas de tu ecommerce se han convertido en clientes. Utilizar este indicador es frecuente utilizarlo en las landing page y se calcula de forma automática en Google Analytics, lo que corresponde a la siguiente fórmula:

  • Tasa de conversión = Nº de conversiones / nº de visitas

Por ejemplo si un e-commerce tiene un total de 2000 visitas pero solo 100 visitantes realizan una compra, la tasa de conversión será del 2%. La tasa de conversión media de un e-commerce suele situarse entre el 2% y el 5%. 

KPIS relacionados con las compras

Tasa de abandono de carrito: ¿Por qué las compras no terminan de realizarse?

Otro de los indicadores esenciales para un e-commerce es la tasa de abandono de carritos. Es la diferencia entre el total de compras que se han efectuado en relación al número de carritos creados. 

  • Tasa de abandono de carrito = nº de carritos creados – nº de compras / nº de carritos creados

Por ejemplo, si de 100 carritos creados solamente llegan a efectuarse 40 compras, la tasa de abandono se sitúa en el 60%. Es necesario ver en qué momento abandonan el proceso de compra ya que puede tratarse de un formulario demasiado largo, unos costes de transporte excesivos o métodos de pago muy limitados. 

Valor medio de compra: ¿Cuánto se gastan tus clientes en general?

El valor medio de compra indica el valor medio que se gastan los clientes en cada compra. Esto permite saber la existencia de productos estacionales y tomar decisiones en cuanto a los precios. Este KPI se mide de la siguiente forma:

  • Valor medio de compra: Total de la cifra de negocio / nº de pedidos

KPIS relacionados con los clientes

Tasa de retención: ¿Cuáles son los clientes habituales?

Esta medida el número de clientes que han vuelto a comprar de manera recurrente. Es importante seguir este indicador para conocer la fidelización de los clientes actuales. 

  • Tasa de retención = Nº de clientes retenidos / nº de clientes en total

Este indicador podría asociarse también a la tasa de nuevos clientes para ver si las medidas de captación de clientes están funcionando. 

Valor de vida de clientes: ¿Mis clientes son fieles a largo plazo?

El valor de vida relaciona todas las compras que ha realizado un cliente durante un cierto periodo de tiempo. 

  • Valor medio del pedido x nº de veces repetido x duración de la vida media del cliente

Este KPI determina el valor monetario de un cliente para una empresa y permite ver si tus clientes gastan cada vez más en tu e-commerce ya que se dice que de media los clientes gastan un 20% más cada vez.

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